Política de Entrega

As entregas feitas pelo Rei das Joias (Goiânia e região) são realizadas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 18h, dependendo da localidade. O prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados.
Os entregadores realizam até duas tentativas de entrega no local informado. É indispensável que, no endereço solicitado, tenha uma pessoa autorizada pelo comprador (a), maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo.
Excepcionalmente entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados como nos casos de encomendas de urgência nos serviços de E-sedex e Sedex 10.
No Rei das Joias, os pedidos são preparados para expedição em até 72 horas após a confirmação do pagamento. Esse prazo inclui etapas essenciais como coleta, faturamento, conferência de qualidade, emissão da nota fiscal e o embalo da mercadoria, garantindo que seu produto chegue com a máxima segurança e qualidade.
Em caso de produtos personalizados o prazo também é informado no ato da compra e é contado a partir da data de entrega pelo departamento de produção.

Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade. Todos os prazos de entrega levam em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status do pedido nosso sistema envia, automaticamente, e-mails de alerta. Por isso, é importante manter seu e-mail atualizado no cadastro.

Se houver duas tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para o Centro de Distribuição. Para que seja realizada nova tentativa é preciso confirmar o endereço. O prazo para reenvio do produto será o mesmo que foi informado na finalização do pedido e conta a partir da confirmação do endereço.
Após a conclusão do pedido, só é possível alterar o endereço de entrega em até 24 horas. Caso tenha fornecido o endereço errado, entre em contato com o setor de atendimento pelo e-mail atendimento02@reidasjoias.com.br e solicite a alteração.
Caso tenha fornecido o endereço incompleto, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente e informe os dados que faltaram. Fatores naturais e adversos: chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue impossibilitam a chegada do transportador. Mesmo assim o produto fica na agência dos Correios aguardando retirada, por isso é importante acompanhar o número do objeto ou conhecimento de transporte informado pelo e-mail de alerta no ato do envio do pedido.

Os produtos são enviados ao cliente após duas conferências pelo departamento de expedição. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento da mercadoria e escreva o motivo da recusa no verso do DANFE:
- Embalagem aberta ou avariada; - Produto avariado; - Produto em desacordo com o pedido;